Online Marketing Strategie: stap-voor-stap gids voor online groei

"Waarom hebben wij een online marketing strategie nodig?" 

Het is een vraag die we met regelmaat van (potentiële) klanten krijgen. 

Een online marketing strategie is essentieel om duidelijke doelen te stellen, gerichte campagnes te ontwikkelen, resources efficiënt te benutten en de effectiviteit van campagnes en werkzaamheden te meten. 

Het resultaat? Een betere ROI, gerichtere content en ook nog eens een aanpak die op zowel de korte- als lange termijn werkt.

Maar hoe formuleer je een online marketing strategie? De stappen die wij hieronder formuleren zijn gebaseerd op echte data en onderzoek.

Om een effectieve online strategie te ontwikkelen, is het essentieel om eerst de huidige situatie in kaart te brengen. Vraag jezelf af:

• Is er op dit moment al een customer journey? En zo ja: hoe ziet die eruit?
• Welke online kanalen worden momenteel ingezet en hoe ziet de content eruit?
• Hoe worden klantinteracties en -ervaringen gevolgd en geanalyseerd? Is er een dashboard beschikbaar en welke KPI’s worden gebruikt?
• Wie is waarvoor verantwoordelijk binnen de organisatie? Is er een interne marketeer? Wat zijn zijn/haar taken?

Als jij al een customer journey ontwikkeld hebt, kan je deze als basis gebruiken. Je werkt vanuit deze huidige customer journey naar een nieuwe geoptimaliseerde customer journey toe.

Het stellen van duidelijke doelstellingen is de basis van elke effectieve online strategie. 

Maar hoe formuleer je deze doelstellingen op een manier die zorgt voor helderheid en focus? Hier komt het OGSM-framework om de hoek kijken. 

OGSM staat voor Objectives, Goals, Strategies, and Measures. Dit framework helpt je om je doelstellingen helder te formuleren en te vertalen naar concrete acties. Laten we dit stap voor stap bekijken.

Hoe gebruik je het OGSM-Framework?

1. Objective (O): Dit is je overkoepelende doel of missie. Wat wil je uiteindelijk bereiken met je online strategie? Dit moet inspirerend en motiverend zijn.
   • Voorbeeld: "Onze missie is om de klanttevredenheid te verhogen door een superieure online klantervaring te bieden."
2. Goals (G): Dit zijn de specifieke, meetbare doelen die je helpen je Objective te bereiken. Ze moeten SMART zijn: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden.
   • Voorbeeld: "Verhoog de klanttevredenheidsscore van 7.5 naar 8.5 binnen 12 maanden."
3. Strategies (S): Dit zijn de brede benaderingen die je zult gebruiken om je Goals te bereiken. Welke strategieën ga je toepassen om je doelen te behalen?
   • Voorbeeld: "Verbeter de website-navigatie en laadtijd", "Implementeer een nieuw CRM-systeem", "Verhoog de interactie op sociale media."
4. Measures (M): Dit zijn de specifieke KPI's (Key Performance Indicators) die je zult gebruiken om de voortgang en het succes van je Strategies te meten. Wat zijn de belangrijkste prestatie-indicatoren die je gaat volgen?
   • Voorbeeld: "Website bounce rate verminderen met 20%", "Gemiddelde responstijd op klantvragen via sociale media verkorten tot minder dan 1 uur", "NPS (Net Promoter Score) verhogen met 15%."

Met het OGSM-Framework heb je een goede basis voor de doelen die je wilt bereiken. Echter, het is op dit moment ook nog kwetsbaar. Je wilt namelijk wel dat het OGSM-Framework aansluit bij je doelgroep. 

Daarom gaan we nu aan de slag met het (1) Value Proposition Canvas en (2) een doelgroepanalyse. 

Een sterke waardepropositie is cruciaal voor het succes van je online strategie. 

Dit deel van het framework helpt je te begrijpen wat je klanten willen en nodig hebben. In het waardepropositie canvas geef je antwoord op de volgende vragen:

• Customer jobs: Welke functionele, sociale en emotionele taken proberen je klanten te volbrengen met jouw product of dienst?
• Pains: Welke problemen en uitdagingen ervaren je klanten? Wat weerhoudt hen ervan hun doelen effectief te bereiken?
• Gains: Wat zijn de must-have voordelen die je klanten zoeken? Welke extra voordelen kunnen hen verrassen?
• Products & Services: Welke producten of diensten bied je aan om de klanttaken te volbrengen? Wat zijn de unieke kenmerken of eigenschappen hiervan?
• Pain Relievers & Gain Creators: Hoe verminderen je producten de pijnpunten van klanten en hoe creëren ze uitzonderlijke waarde?

Door deze aspecten grondig te analyseren, kun je een waardepropositie formuleren die echt resoneert met je doelgroep. 

Als je een goede waardepropositie wilt formuleren zou je in gesprek moeten gaan met je (potentiële) klanten. 

We spreken met regelmaat organisaties die menen dat het invullen van de waardepropositie vanuit hen perspectief volstaat, maar onderschat het niet. 

De achterliggende pains, gains en customer jobs zijn vaak complexer dan dat organisaties inschatten!

Lees ook: Value Proposition Canvas: ontwikkel de ideale waardepropositie

Een doelgroepanalyse helpt je om je klanten beter te begrijpen, hun behoeften en pijnpunten te identificeren en je marketingboodschap nauwkeurig op hen af te stemmen. 

Dit verhoogt niet alleen de effectiviteit van je campagnes, maar zorgt er ook voor dat je aanbod echt aanslaat bij je doelgroep, waardoor de kans op "actie" bij je doelgroep vergroot wordt. 

Maar hoe stel je een effectieve doelgroepanalyse (en bijpassende buyer persona) op? In onze post over doelgroepanalyse gaan we verder in op de vragen die je beantwoord moet hebben over je doelgroep.

Lees ook: Doelgroepsanalyse: begrijp je klant en verhoog je conversies

Nu je de huidige situatie, doelstellingen, doelgroep en value proposition scherp hebt kun je een customer journey ontwikkelen. 

De fasen die wij in de customer journey hanteren zijn: (1)need, (2)orientation, (3)consideration, (4)decision, (5)delivery, (6)usage en (7)loyalty. Per fase beschrijven we vervolgens de volgende 

• Behoeften: Wat zijn de behoeften per fase?
• Klantgedrag: Hoe ziet het klantgedrag er per fase uit?
• Ervaring/Emotie: Wat is de ervaring en emotie van de klant in elke fase?
• Bedrijfsdoel: Wat is het (droom)doel van het bedrijf in elke fase?
• Bedrijfsactiviteiten: Wat zijn de online marketing oplossingen en strategieën per fase?
• KPI's: Welke KPI's moeten in elke fase gemeten en beoordeeld worden?

Op deze manier krijg je een complete customer journey. 

Na het ontwikkelen van de customer journey is een actieplan essentieel. Dit plan beschrijft de specifieke werkzaamheden die nodig zijn om je strategie uit te voeren. Het actieplan bevat:

1. Specifieke werkzaamheden: Detailleer taken zoals contentcreatie, frequentie, en verantwoordelijke personen.
2. Toegewezen middelen: Beschrijf benodigde tijd, personeel, budget, en tools.
3. Risico's en Oplossingen: Identificeer mogelijke risico's en de plannen om deze aan te pakken.
4. Educatie en Training: Vermeld benodigde trainingen en ondersteuningsniveaus.

Waarom is het actieplan onmisbaar?

Het actieplan biedt helderheid en richting, verhoogt efficiëntie en productiviteit, helpt bij risicobeheer en budgetbeheer, en maakt evaluatie en verbetering mogelijk. 

Een goed opgesteld actieplan zorgt ervoor dat iedereen weet wat er moet gebeuren, wanneer, en door wie, wat gewoon essentieel is voor je strategie. Als jij je stakeholders of collega's mee wilt krijgen is het onmisbaar.

Met behulp van deze blog kun jij aan de slag met het formuleren van je online marketing strategie. 

Loop jij ergens tegenaan? Plan gerust een gratis adviesgesprek. We helpen je graag.